Връщане

Имаме 14-дневна политика за връщане, което означава, че имате 14 дни след получаване на артикула, за да поискате връщане.

За да отговаря на условията за връщане, вашият артикул трябва да е в същото състояние, в което сте го получили – неносен или неизползван, с етикети и в оригиналната си опаковка. Ще ви трябва също касовата бележка или доказателство за покупка.

За да започнете процедура по връщане, можете да се свържете с нас на hello@colmi.store.

Ако връщането ви бъде прието, ще ви изпратим етикет за връщане за доставка, както и инструкции как и къде да изпратите пакета си. Артикули, изпратени обратно до нас без предварително искане за връщане, няма да бъдат приемани.

Винаги можете да се свържете с нас за всякакви въпроси относно връщането на hello@colmi.store.

Повреди и проблеми
Моля, проверете поръчката си при получаване и се свържете с нас незабавно, ако артикулът е дефектен, повреден или ако сте получили грешен артикул, за да можем да оценим проблема и да го отстраним.

Изключения / артикули, които не подлежат на връщане
Някои видове артикули не могат да бъдат върнати, като например бързоразвалящи се стоки (като храна, цветя или растения), персонализирани продукти (като специални поръчки или персонализирани артикули) и стоки за лична хигиена (като козметични продукти). Ние също не приемаме връщане на опасни материали, запалими течности или газове. Моля, свържете се с нас, ако имате въпроси или притеснения относно конкретния ви артикул.

За съжаление, не можем да приемаме връщане на артикули от разпродажба или карти за подарък.

Замени
Най-бързият начин да се уверите, че получавате това, което искате, е да върнете артикула, който имате, и след като връщането бъде прието, да направите отделна покупка за новия артикул.

Европейски съюз – 14-дневен период за размисъл
Независимо от гореизложеното, ако стоката се изпраща в Европейския съюз, имате право да отмените или върнете поръчката си в рамките на 14 дни, по каквато и да е причина и без обосновка. Както по-горе, вашият артикул трябва да е в същото състояние, в което сте го получили – неносен или неизползван, с етикети и в оригиналната си опаковка. Ще ви трябва също касовата бележка или доказателство за покупка.

Възстановяване на суми
Ще ви уведомим, след като получим и проверим върнатия артикул, и ще ви съобщим дали възстановяването на сумата е одобрено или не. Ако бъде одобрено, сумата ще ви бъде автоматично възстановена по оригиналния ви метод на плащане в рамките на 10 работни дни. Моля, имайте предвид, че може да отнеме известно време на вашата банка или компания за кредитни карти да обработи и осчетоводи възстановяването.
Ако са изминали повече от 15 работни дни, откакто сме одобрили връщането ви, моля, свържете се с нас на hello@colmi.store.